Ventajas y desventajas de la tecnología de viajes

‘Sociedad de la información‘ es el nombre que recibe el proceso de evolución que vivimos en una sociedad que utiliza cada vez más las tecnologías de la información y comunicación (o TICs); las cuales, entre 2015 y 2019, representaron un gasto de 205 millones de dólares para las empresas de todo el mundo, y que crece a un estable 2,5% anual.

La sociedad de la información es una consecuencia de la transformación digital y se basa en la rápida difusión de ideas, experiencias y opiniones, todo, desde la economía hasta nuestras relaciones afectivas, están relacionadas a través de las TICs, en consecuencia, nuestra sociedad evoluciona en conjunto y más rápido, trayendo soluciones cada vez más eficaces para problemas del día a día, y el sector turístico no es la excepción.[1]

Las tecnologías de la comunicación e información Exploremos cuáles son las ventajas y las desventajas de las TICs en el sector turístico del siglo XXI.

Ventajas y desventajas de la tecnología de viajes

Big data, reconocimiento facial, softwares de atención al cliente y de gestión de información son solo algunas de las tecnologías que el sector de viajes y turismo utiliza actualmente. Estas facilitan muchas de las tareas que ejecutan usuarios a la hora de viajar y optimizan procesos internos en las empresas. Sin embargo, como todo avance tecnológico, también presentan algunas dificultades.

Ventajas de la tecnología de viajes

• Accesibilidad: las personas pueden acceder a toda la información que necesitan sobre un destino turístico con realizar una simple búsqueda en Google. Reservar habitaciones de hotel, comprar vuelos y agendar toures en distintos lugares del mundo y fechas variadas desde la comodidad de su sofá. Ya no hace falta contratar una agencia de viajes para planear unas vacaciones.
• Flexibilidad: encontrar ofertas o configurar alarmas para encontrar las mejores opciones de vuelos y estadía es mucho más sencillo, al igual que obtener información sobre los lugares a visitar. Y, si surge la necesidad de cambiar boletos y reagendar reservas, no es necesario ir a la aerolínea. Además, labores que antes eran engorrosas, como contratar un seguro de viaje, ahora se pueden realizar desde el teléfono.
• Seguridad: la ciberseguridad juega un papel importante en el sector de viajes, por lo cual se realizan tantos chequeos de identidad tanto al comprar boletos como al abordar el avión. La tecnología de viajes en ciberseguridad, como reconocimiento facial, dactilar y de documentos, hace de los aeropuertos entornos cada vez más controlados.

Desventajas de la tecnología de viajes

• Riesgos para la privacidad: al suministrar nuestra información personal, como identidad, tarjetas de crédito, correos electrónicos, dirección, etc. también estamos cediendo ciertos derechos sobre nuestra privacidad, permitiendo que tanto las empresas con las que realizamos transacciones de viajes como sus empresas aliadas reciban, almacenen y usen toda nuestra información.
• Estafas: son muy comunes los sitios que ofrecen vuelos económicos o reservas de hotel con ofertas que terminan siendo ‘scams’ o estafas. Por ello es muy importante chequear la reputación del sitio en la internet. Si no encontramos mucha información al respecto, mejor irse por ofertas más seguras.
• Mayores controles Estatales para las empresas: con las nuevas regulaciones sobre privacidad de la información en la Unión Europea y las propuestas de leyes en América, Asia y Oceanía, las empresas deben hacer una mayor inversión en ciberseguridad y evitar a toda costa acuerdos que vendan información sobre sus clientes, lo cual tiene un gran costo económico para estas y puede aumentar el precio de varios de sus servicios.

Más información:

• Turismo y tecnología: Como la tecnología revoluciona el sector turístico
• Statista.com. Gasto en TIC y telecomunicaciones en el mundo por segmento de negocios
• La inversión mundial en tecnologías de la información caerá un 5,4% en 2020
• El impacto de la tecnología en el desarrollo humano
  
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