Condiciones del Servicio New Gen

Los siguientes documentos forman parte integral de su relación contractual con el Banco:

Listado de países autorizados: Alemania, Andorra, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, México, Noruega, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, San Marino, Singapur, Suecia, Suiza, Turquía, Uruguay.

Además de los términos y condiciones antes mencionados, le informamos de los términos especiales aplicables al “Servicio New Gen”. En caso de conflicto entre los términos y condiciones aplicables y las Condiciones del Servicio Cuenta New Gen, prevalecerán las Condiciones del Servicio New Gen.

1.    Servicio financiero

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el servicio financiero del Banco se limita a la recepción y transmisión de órdenes en relación con instrumentos financieros y activos digitales.

El hecho de que el Banco acepte ejecutar una operación no significa que el Banco recomienda esa operación o que la considere adecuada teniendo en cuenta su situación personal. El Banco no examina la conveniencia e idoneidad de las operaciones que usted inicia, a menos que lo exija la ley. El Banco no pretende proporcionar asesoramiento en materia de inversión, legal o fiscal, y no analiza que la transacción sea idónea para usted. Sus decisiones de inversión se basarán exclusivamente en su propia evaluación de su situación financiera y sus objetivos de inversión, así como en su propia interpretación personal de la información disponible. Usted es el único responsable de dichas decisiones.

Usted debe revisar cuidadosamente su situación personal (en particular financiera y fiscal), su tolerancia al riesgo, sus objetivos de inversión y otras circunstancias relevantes para evaluar si la compra o venta de cualquier activo, incluidos los activos digitales, es adecuada para usted. Usted sólo debe invertir en activos que pueda permitirse perder sin tener que cambiar su nivel de vida, y debe dejar de utilizar los Servicios si su situación personal ya no se lo permite. Usted entiende que este tipo de operaciones pueden no realizar una rentabilidad regular o segura.

2. Depósito inicial

El depósito inicial en su Cuenta debe proceder de una cuenta a su nombre en otra institución financiera de nuestro listado de países autorizados. El Banco puede definir un importe mínimo a depositar inicialmente para su Cuenta New Gen. Ese importe mínimo se comunicará por los medios adecuados y se rechazarán los depósitos iniciales inferiores al importe establecido. El rechazo puede estar sujeto a una comisión administrativa. El Banco se reserva el derecho de rechazar cualquier pago o transferencia entrante a su entera discreción. El Banco podrá, a su discreción y en cualquier momento, modificar el importe mínimo del depósito inicial el Banco comunicará dicha modificación por cualquier medio apropiado, por ejemplo publicándolo en la propia web www.bbva.ch

3. Pagos

Usted podrá realizar pagos directos o indirectos a través del servicio de e-Banking o de la aplicación móvil del Banco (el “Sistema”). Los pagos directos pueden introducirse y ejecutarse sin la intervención del Banco y están limitados a un importe máximo por operación y a un importe máximo mensual. Por su propia seguridad, los pagos que superen los límites establecidos para los pagos directos requerirán la intervención del Banco para ser ejecutados. Por lo tanto, los pagos indirectos deben solicitarse a través del servicio de mensajería del Banco en el Sistema. La aprobación de dichas solicitudes queda a discreción del Banco y sólo será posible de lunes a viernes en el horario habitual del Banco. El Banco no será responsable de los daños y/o perjuicios derivados de cualquier retraso.  Usted solo podrá realizar pagos indirectos a cuentas de su titularidad que mantenga en otras entidades, no está permitido realizar pagos indirectos a favor de terceros. Pueden aplicarse diferentes tarifas para los pagos directos e indirectos.

Los umbrales o límites establecidos se publicarán en el Sistema o se comunicarán por los medios adecuados. Aplican las “Condiciones aplicables a las transacciones de pago”.

4. Transferencias y operaciones

Transferencias de valores

La transferencia de valores hacia y desde otras instituciones financieras sólo se podrán realizar a cuentas que usted mantenga a su nombre en un país de nuestro listado de países autorizados, por lo que no son posibles las transferencias a favor y o provenientes de cuentas de terceros. Las transferencias de valores salientes deben solicitarse a través del servicio de mensajería del Sistema y están sujetas a la aprobación del Banco. Cuando usted haya iniciado una transferencia en otra institución financiera a su Cuenta New Gen, deberá notificárselo al Banco a través del servicio de mensajería del Sistema. La aprobación de dichas solicitudes queda a la entera discreción del Banco y está sujeta al horario habitual de apertura del Banco.

Aplican las Normas de Custodia.

Colocación y ejecución de órdenes

Usted puede introducir órdenes de operaciones con instrumentos financieros a través del Servicio de Trading Online del Banco disponible en el Sistema. El servicio está disponible para diferentes tipos de instrumentos financieros, como acciones, ETFs y fondos, entre otros. El Banco puede reducir o ampliar la gama de instrumentos financieros ofrecidos en cualquier momento y a su entera discreción.

El Servicio de Trading Online del Banco permite introducir diferentes tipos de órdenes, como de mercado y limitadas. El Banco trabaja constantemente para mejorar el servicio y se pueden introducir nuevos tipos de órdenes y los tipos existentes pueden ser interrumpidos o descontinuados a discreción del Banco.

El Banco no se responsabiliza de las pérdidas, gastos, costes o perjuicios en que incurra usted como consecuencia de las instrucciones dadas, o de las comunicaciones enviadas a través del Sistema. Aplican las Condiciones básicas para los servicios de e-Banking y las Condiciones Bancarias Generales.

El Banco puede limitar la posibilidad de introducir órdenes a través del Servicio de Trading Online durante determinados horarios de negociación. Incluso durante el horario de negociación establecido por el Banco, el Servicio de Trading Online puede no estar disponible las 24 horas del día. La posibilidad de negociar determinados instrumentos financieros puede depender, entre otras cosas, de los días y los horarios de negociación de los centros financieros, de los días festivos, del horario de trabajo de los centros de negociación y de cualquiera de los servicios prestados por el Banco o por cualquier otra parte, como los corredores de bolsa.

El horario de negociación de los instrumentos financieros puede variar en función del mercado y del instrumento o producto financiero. Cualquier cambio en el horario de negociación se comunicará por los medios adecuados, como la publicación de los mismos en la página web del Banco www.bbva.ch o a través del Sistema.

Instrumentos financieros que no están disponibles en el Sistema

Si usted está interesado en operar con instrumentos financieros que actualmente no están disponibles en el Servicio de Trading Online del Banco, puede solicitarlo a través del servicio de mensajería del Sistema para que el Banco le indique si es posible y su caso tramitar su solicitud. Para ello debe proporcionar al Banco cierta información sobre el instrumento financiero, como por ejemplo Nombre del instrumento financiero, ISIN, Bolsa de negociación, Símbolo y/o CUSIP.  El plazo para que el Banco le indique si es posible tramitar su solicitud puede ser de hasta 48 horas hábiles desde que recibe su solicitud. La tramitación o no de su solicitud sobre dicho instrumento no disponible en el Sistema es a discreción del Banco. El Banco le notificará a través del servicio de mensajería del Sistema una vez que su solicitud haya sido revisada.

Acciones corporativas

Las acciones corporativas son eventos de una empresa que pueden suponer cambios en los valores emitidos por la misma. Es necesario que usted les preste, ya que algunos eventos pueden estar asociados a la obtención de determinados derechos, por ejemplo votar. Algunos ejemplos de acciones corporativas son las fusiones y adquisiciones, los derechos de emisión, las divisiones de acciones o los dividendos, entre otros.

En caso de que un instrumento financiero que usted tenga en su cuenta se vea afectado por una acción corporativa, el Banco le informará a través del Sistema y usted podrá instruir su orden en la sección “Acciones corporativas”. El Banco ejecutará su orden en acciones corporativa de conversiones, ejercicio de compra o venta de derechos de suscripción, aceptación o rechazo de ofertas públicas de adquisición, etc. Si usted no instruye en el plazo indicado en la comunicación el Banco tiene el derecho, pero no la obligación, de proceder como considere más beneficioso para usted.

Aplican las Normas de Custodia, las cuales forman parte integral del contrato entre usted y el Banco.

Intercambio automático de divisas

Los instrumentos financieros suelen negociarse en una única moneda base. En caso de comprar o vender un instrumento con una divisa base diferente a la disponible en su cuenta, se realizará un cambio de divisa automático (“Auto FX exchange”).  Para cualquier cambio automático, el tipo de cambio para las divisas en cuestión será calculado por el Banco, en el momento de la orden de introducción. Sin embargo, el tipo de cambio final puede diferir sustancialmente hasta que la operación no se ejecute y liquide efectivamente. Es posible que se produzcan retrasos en la ejecución y liquidación de las operaciones debido a diferentes factores (por ejemplo, horarios de funcionamiento, días festivos, etc.). El Banco no se responsabiliza de las pérdidas, gastos, costes o perjuicios en que se incurra como consecuencia de la introducción de cualquier orden.

Activos Digitales

El traspaso de activos digitales a y desde su cuenta de activos digitales en el Banco no es posible. El servicio ofrecido por el Banco únicamente le permitirá la compra y venta de activos digitales, así como la custodia, tal y como se establece en el contrato.

Confirmaciones

Las confirmaciones de las operaciones realizadas se le envían a través del Sistema y pueden encontrarse en el apartado de “Documentos”.  Si usted observa una diferencia entre la operación concluida a través del Servicio de Trading Online y la confirmación recibida, debe notificar al Banco inmediatamente después de recibir la confirmación, y a más tardar 48 horas después de la conclusión de la operación. Si el Banco no recibe ninguna objeción sin demora indebida, la confirmación se considera recibida y aceptada.

Datos e información

Los datos y precios mostrados en el Sistema no son representativos y no se pueden considerar vinculantes. El precio mostrado para un determinado instrumento financiero puede no ser el precio de ejecución final.  El Banco no se hace responsable de las inexactitudes de los datos transmitidos, especialmente de la exactitud o integridad de los mismos.

Mantenimiento técnico

El Banco realiza periódicamente tareas de mantenimiento técnico de sus sistemas, durante las cuales es posible que no se pueda acceder al Sistema o al sitio web del Banco y que tampoco se puedan realizar transacciones y otras operaciones. El Banco podrá notificarle con antelación cualquier trabajo de mantenimiento previsto a través de los medios adecuados, como la publicación en su sitio web www.bbva.ch

Proceso de reclamación

Cualquier reclamación debe ser enviada al Banco a través del servicio de mensajería del Sistema sin demora.

Asistencia

El Banco ofrece un servicio de soporte al cliente de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas CET y el soporte operativo está disponible de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas CET.

En caso de que no pueda introducir una orden a través del Sistema, el Banco ofrece la posibilidad de realizar órdenes por email y por teléfono de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 CET. Tenga en cuenta que estas órdenes a través de nuestro servicio de asistencia pueden tener costes adicionales. Los datos de contacto están publicados en el Sistema.

5. Solicitud de préstamo y línea de crédito

El contrato New Gen entre usted y el Banco le permite realizar operaciones apalancadas, cuando se cumplan los requisitos establecidos por el Banco. Si está interesado en solicitar una línea de crédito para este fin, puede ponerse en contacto con el Banco a través del servicio de mensajería del Sistema. El Banco calculará los requisitos de margen en función de la Cuenta y determinará si usted puede realizar operaciones apalancadas y el margen necesario para ello. El Banco determinará el margen mínimo requerido a su entera discreción, utilizando su propia metodología. Los requisitos de margen están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

6. Tarifas

Las tarifas aplicables a los Servicios están publicadas en el Sistema.

Además de los intereses y comisiones estándar o acordadas, el Banco también podrá repercutir al Cliente cualquier coste real que se haya generado. El Banco se reserva el derecho de cargar al Cliente, con carácter retroactivo, cualquier gasto, como los impuestos y las tasas generadas en relación con las operaciones realizadas por cuenta del Cliente en Suiza o fuera o en cualquier otro país, o que se produzcan después del cierre del estado de cuenta. Todos los impuestos o tasas que se recauden en o por el Banco en relación con la relación comercial entre el Cliente y el Banco o que el Banco deba retener en virtud de la legislación suiza, los tratados o los acuerdos con autoridades extranjeras (por ejemplo, la retención del 30% en virtud de la Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas Extranjeras de EE.UU., FATCA), así como los gastos incurridos en el Banco, correrán a cargo del Cliente y/o podrán repercutirse al Cliente.

También puede cobrarse una tasa de depósito en efectivo.

7. Modificación de los datos del cliente

Durante la duración de la relación contractual con el Banco, usted tiene obligación de a notificar al Banco en un plazo de 30 días, por iniciativa propia, si un cambio de circunstancias hace que cualquier información que haya proporcionado al Banco sea incorrecta. Podrá utilizar el servicio de mensajería proporcionado por el Banco y comunicar cualquier cambio a través del Sistema.

8. Cierre de la cuenta

Si desea cerrar su cuenta New Gen, debe solicitar lo a través del servicio de mensajería del Sistema. En ese caso, todos los activos depositados en la cuenta sólo se transferirán a una cuenta mantenida a su nombre en una institución financiera de un país de nuestro listado de países autorizados. Usted no podrá transferir ningún activo a favor de un tercero. El Banco se reserva el derecho de solicitar información y/o documentación adicional antes de ejecutar cualquier orden.

El Banco se reserva el derecho de conservar el efectivo o los activos digitales iguales o inferiores a la comisión de cancelación o retiro en caso de cierre de la cuenta.