FAQs

01. Mi Cuenta

¿Cómo puedo abrir una cuenta en New Gen?

Ser parte de New Gen es muy sencillo a través de nuestro formulario online

¿Quieres saber más? Adelante…

¿Qué necesito para realizar una video identificación con éxito?

Para realizar una video identificación con éxito, te sugerimos que sigas las siguientes recomendaciones:

  • Smartphone, tablet u ordenador con cámara web y micrófono
  • Número de teléfono activo para recibir mensajes de texto
  • Un lugar tranquilo y sin interrupciones para recibir una video llamada privada
  • Una conexión a Internet estable
  • Tiempo para realizar la identificación, unos 10 minutos
  • Cámara web de alta resolución o cámara de teléfono móvil

Y, por supuesto, un documento de identificación válido

¿Qué necesito para identificarme con la herramienta de video identificación?

Solo es necesario:

  • Un smartphone o tableta o un ordenador con cámara web
  • Un documento de identidad válido
  • Una conexión a Internet
  • Un teléfono móvil para recibir un código de activación por SMS
¿Cómo puedo iniciar una video identificación?

Comprueba tu bandeja de entrada. Te hemos enviado un mensaje a tu dirección de correo electrónico registrada con un enlace único para proceder con la video identificación

¿Puedo continuar el proceso de video identificación si el mismo interrumpe?

Puedes reiniciar el proceso con el mismo enlace que te enviamos a tu correo electrónico

02. Posición global y Documentación

¿Dónde puedo descargar los movimientos de mi cuenta?

Ingresando a tu E-banking o aplicación móvil podrás encontrar toda la información que necesitas de tu cuenta, movimientos, posiciones, rentabilidades y más. Simplemente tenés que acceder a la sección Carteras, seleccionar tu cuenta y listo!

¿Dónde puedo descargar la posición de mi cuenta?

Ingresando a tu E-banking o aplicación móvil podrás encontrar toda la información que necesites de tu cuenta, movimientos, posiciones, rentabilidades y más. Simplemente tienes que acceder a la sección Carteras, seleccionar tu cuenta y listo!

¿Qué tengo que hacer para cambiar mi información personal?

Para cambiar tu información personal – Domicilio, País de residencia fiscal, número de teléfono o email- necesitás ingresar a tu e-banking o aplicación móvil e ingresar a la sección Mensajes. Allí podrás seleccionar la opción “Cambio de información personal” y escribirnos para que gestionemos tu solicitud Ver más

¿Cómo puedo obtener mi informe fiscal?

Este documento se genera automáticamente una vez por año y queda guardado en la sección Documentos desde donde podrás descargarlo

¿Cómo puedo obtener los comprobantes de las operaciones que realizo?

Estos documentos se generan automáticamente al finalizar cada transacción y quedan guardados en la sección Documentos desde donde podrás descargarlos

03. Pagos y transferencias

¿Cómo puedo hacer una transferencia desde mi cuenta?

Si necesitas hacer una transferencia por importe menor a 25.000 CHF, haz click en la sección Transferencias de tu E-banking o aplicación móvil y en tres sencillos pasos puedes confirmar el pago

Si necesitas hacer una transferencia por importe superior a 25.000 CHF, ingresa a la sección Mensajes. Allí podrás seleccionar la opción “Realizar una transferencia” y enviarnos las intrucciones para que gestiones la orden Ver más

Recuerda que este tipo de transferencias solo se pueden efectuar a cuentas de tu misma titularidad

¿Cuál es el costo de realizar una transferencia?

El coste de realizar una transferencia es de 10 CHF, 10 EUR o 10 USD

¿Cuántas transferencias puedo realizar?

No hay límite en relación a la cantidad de transferencias. Sin embargo, necesitas saber que el importe máximo a transferir es de 25.000 CHF por transacción y un máximo de 50.000 CHF por mes

En caso de necesitar una transferencia por importe mayor, deberás solicitarla a través de la sección Mensajes de tu E-banking o aplicación móvil. En este último caso sólo se aceptarán transferencias hacia una cuenta de misma titularidad

¿Cuál es el importe máximo que puedo transferir?

No hay límite en relación a la cantidad de transferencias. Sin embargo, necesitas saber que el importe máximo a transferir es de 25.000 CHF por transacción y un máximo de 50.000 CHF por mes

¿Cómo puedo modificar la fecha de acreditación de una transferencia?

Todas las transferencias tienen una fecha estándar de acreditación de 2 días hábiles. Si necesitas realizar una transferencia con una fecha distinta, necesitas ingresar a tu E-banking o aplicación móvil. En la sección mensajes puede solicitar “Realizar una transferencia” y escribirnos para que podamos gestionar tu solicitud

04. Inversiones

¿Cómo puedo realizar una operación de bolsa?

Realizar una transacción de bolsa es muy sencillo. A través de la sección Trading de tu E-banking o Aplicación móvil puedes operar desde la tranquilidad de tu hogar Ver más

¿En qué títulos puedo invertir?

Puedes invertir en Acciones, Fondos mutales y ETFS a través de nuestra plataforma digital

Puedes invertir en bonos, acciones preferentes, opciones, Forwards y productos estructurados ingresando a la sección Mensajes de tu E-Banking o aplicación móvil

¿Qué tipo de órdenes puedo realizar?

Las órdenes que puede realizar son a mercado, limitadas, stop-loss y stop-limit

¿Cuál es el tiempo máximo que puedo limitar una orden?

Tienes un periodo máximo de 90 días para colocar órdenes limitadas, Stop-loss o stop-limit

¿Cuándo puedo realizar una operación?

Puedes realizar una operación a través de nuestra plataforma digital cuando lo desees. Sin embargo, la misma se ejecutará solo si el mercado está abierto.

Puedes solicitar operaciones particulares a través de la sección Mensajes de tu E-banking o aplicación móvil y la misma será ejecutada dentro de nuestro horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 9 AM a 5 PM (UTC+1)

05. Criptomonedas

¿Cuál es el costo de recibir Bitcoin?

Para saber el costo de recibir Bitcoin, por favor contacta con nosotros en:  support.newgen@bbva.ch

¿Qué tipo de Criptomonedas puedo operar?

Por el momento, solo se puede comprar y vender Bitcoin. Estamos trabajando para incorporar más oferta en esta categoría

¿Cuál es el costo de realizar una transferencia de Bitcoin?

Las órdenes de transferencia de Bitcoin desde o hacia tu cuenta no tienen cargo

¿Cómo puedo hacer transferencias de Bitcoin?

Para mas informacion por favor contactarse a nuestro centro de atención support.newgen@bbva.ch

¿Es seguro custodiar criptomonedas con BBVA?

La seguridad de nuestras operaciones es importantísima y para ello hemos desarrollado una solución propia de custodia institucional de criptomonedas integrada en nuestros sistemas con los máximos estándares de seguridad disponibles en mercado

Por razones de seguridad, no podemos revelar más detalles. No subcontratamos la custodia con terceras entidades como hacen muchos intermediarios

06. Financiación

¿Cómo puedo solicitar un préstamo?

Si deseas un préstamo o línea de crédito, necesitas entrar a tu E-banking o aplicación móvil y utilizar la sección Mensajes. Allí podrás seleccionar la opción “solicitar financiación” Ver más

¿Qué tipo de financiación puedo solicitar?

Los tipos de financiación que puedes solicitar son una línea de crédito o un préstamo

¿Cuál es el monto de financiación que puedo solicitar?

El tipo de financiación que ofrecemos es lombarda. Esto significa que serán tus propios activos los que usaremos como garantía. Dado que cada activo tiene un valor de garantía, el importe al que podrás optar dependerá de los activos en los que estés invertido y los que quieras invertir

¿Cuál es el costo de obtener financiación?

El coste de financiación es del tipo de interés base más un diferencial del 2.50% anual. No cobramos comisiones de apertura ni de renovación

¿Cuál es la tasa de interés base aplicada en Préstamos y Líneas de créditos?

Nuestros préstamos y líneas de crédito están referenciados al Libor. Puedes encontrar más información sobre esta tasa aquí

07. Plataformas digitales

¿Qué plataformas hay actualmente disponibles?
  • E-banking and mobile app, disponibles ambas para Android y iOS
  • BBVA Access Key
¿Qué necesito para acceder a la plataformas digitales?

Para acceder a las plataformas digitales necesitas:

  • Número de contrato E-Banking
  • Contraseña personal
  • La aplicación BBVA CH Access Key
¿Cómo puedo acceder a mi e-banking?

Acceder a tu cuenta E-banking es muy sencillo

  1. A través de bbva.ch, selecciona la opción Banca Online
  2. Allí completa la información solicitada con los datos que recibiste en la carta de bienvenida a New Gen
¿Cómo puedo acceder a mi aplicación móvil?

Acceder a tu cuenta E-banking es muy sencillo

  1. A través de bbva.ch, selecciona la opción Banca Online
  2. Allí completa la información solicitada con los datos que recibiste en la carta de bienvenida a New Gen.
¿Dónde puedo descargar la aplicación BBVA Access Key?

Puedes descargarte la aplicación desde Google Play o Apple Store