e-Banking: La experiencia cliente
Communications
El viernes pasado el equipo de Desarrollo de Negocio presentó a todo el Banco la agenda de proyectos digitales, que está desarrollado en coordinación con otros equipos protagonistas de la transformación de BBVA en Suiza. Entre sus manos tienen 9 proyectos innovadores que van a permitir ofrecer una mejor experiencia a los clientes, incorporando las tecnologías más avanzadas del mercado.
La convocatoria comenzó con unas palabras de Alfonso Gómez, CEO de BBVA en Suiza, en las que propuso afrontar con valentía y actitud positiva esta etapa de profundísima transformación de la Banca, por el impacto de la revolución tecnológica. "Hoy BBVA está más preparado que nunca para afrontar con éxito este período y es un referente en la banca a nivel mundial en cuanto a transformación digital".
Alfonso, además dio las claves para ser exitoso a nivel personal en un entorno de disrupción digital, como son introducir el ADN digital en nuestra forma de trabajar, salir de la zona de confort adquirida por la experiencia de los años "legacy mindset" y evolucionar hacia una nueva forma de ser en la que los medios digitales nos ayuden extraordinariamente en nuestro día a día.
La sesión continuó con un espacio interactivo en el que todos los empleados se conectaron con sus teléfonos móviles, contestando a varias preguntas sobre el estado de la digitalización actual y donde pudieron reflexionar sobre la apuesta de BBVA por la digitalización. La conclusión es clara, estamos en el camino correcto haciendo que nuestros clientes sean partícipes de las oportunidades de esta nueva era. Como parte del Grupo BBVA tenemos el compromiso de ofrecer a los clientes las mejores oportunidades y nuestras plataformas digitales son parte de ellas.
Aprovechando la ocasión, Desarrollo de Negocio presentó también a todos los empleados el nuevo e-Banking que está operativo desde el día 16 de octubre con acceso a través de www.bbva.ch y animaron a todos a colaborar en este proyecto compartiendo feedback continuo para mejorarlo progresivamente.
En palabras de Javier Rubio, Director de Desarrollo de Negocio:
La transformación hacia un banco moderno, ágil y dinámico está en marcha. BBVA en Suiza pone al cliente como objetivo de todas las decisiones, pensando en grande para sorprenderle y trabajando en equipo para ser más fuertes.
