Creando relaciones sólidas con clientes de Banca Privada

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BBVA en Suiza, Grupo BBVA / 1 junio, 2017

Communications

La llegada de las nuevas tecnologías está fomentando la demanda de experiencias más personalizadas por parte de los clientes, una gestión de patrimonios más eficiente y de mayor transparencia. Partiendo de la pregunta: ¿Está la industria de la gestión de patrimonios enfrentándose a un momento Kodak?, el foro Suizo de investigación y opinión "Rediseñando los Servicios Financieros" fundado por la Universidad de San Gallen (ICI-HSG) y la Universidad Politécnica de Zúrich (ETH) junto con Ernst & Young trabajan para rediseñar el futuro de la oferta financiara del país helvético. En este sentido, BBVA colabora en las actividades el foro y en su última publicación "Wealth Advice" Alfonso Gómez, CEO de BBVA en Suiza, concedió una entrevista en la que expone cómo el Grupo BBVA y en la unidad de Banca Privada en Suiza construyen la banca del futuro. Entre los muchos temas que abarca la entrevista, cabe destacar el propósito del Grupo BBVA, trabajar para ofrecer a todos los clientes esta nueva era de las oportunidades, y esto se consigue, según Alfonso Gómez, brindando las mejores soluciones bancarias, ayudando a los clientes a tomar decisiones acertadas y causando un "verdadero impacto en sus vidas". Para Alfonso Gómez, la innovación, consiste en crear valor y para ello, las nuevas tecnologías están ayudando a transformar la industria y esto se traduce en nuevas oportunidades para la gestión de patrimonios a lo largo de toda la cadena de valor: apertura de cuentas con firma digital, tecnología 'blockchain' o los 'roboadvisors', son solo algunas de las herramientas que facilitarán una mejor experiencia del cliente. Para construir un canal perfecto de experiencia del cliente, Alfonso Gómez afirma que hoy más que nunca los clientes tienen acceso a información, conocimiento y poder. "Con el fin de ofrecer una experiencia perfecta debemos ser capaces de anticiparnos a las necesidades del cliente. Crear productos que sean accesibles e intuitivos, que nos mantengan conectados a nuestros clientes e incorporar profesionales dinámicos en nuestro equipo", explica. La labor de los profesionales de Banca Privada hoy en día es crítica para entender las necesidades de los clientes, el componente emocional y sobre todo, generar la confianza necesaria para gestionar patrimonios de largo plazo. En el futuro los profesionales combinarán el componente humano de la relación y las ventajas que ofrecen el análisis de la información y la tecnología. Encuentre aquí la entrevista completa.