Análisis de los clientes de FinTech ante un panorama de cambio

Es un hecho que los consumidores han cambiado de hábitos y necesidades en todos los sentidos a raíz de la pandemia, y esto, por supuesto, no excluye a la cuestión financiera, pues la gente ha comenzado a priorizar cosas a las que probablemente antes no les prestaba suficiente atención. De hecho, el 29% ha comenzado a analizar las prioridades que compiten entre sí en medio de circunstancias difíciles.

La reconsideración de las decisiones financieras se ha convertido en parte fundamental de la vida cotidiana de muchas personas y familias ante la creciente necesidad de administrar su dinero, particularmente durante y después de la contingencia sanitaria. Y es que, según un estudio de Google, en asociación con la firma de investigación Known, el 68% de los consumidores financieros concuerdan que durante la pandemia han pasado más tiempo que nunca tomando decisiones sobre sus finanzas.

Dicho estudio, trata sobre los clientes de banca y FinTech en el panorama cambiante de hoy y revela que, el 75% de personas están abiertas a probar cosas nuevas, aunque exista riesgo de por medio. De ahí el interés creciente en mercados como las criptomonedas y la inversión en megatendencias que puedan sumar a la vida de la gente.

De esta manera, los usuarios se han mostrado 1.2 veces más abiertos a utilizar nuevas plataformas con productos y servicios innovadores, así como a utilizar cuentas separadas con múltiples proveedores para tener acceso al mejor servicio en el momento que así lo deseen.

Sin embargo, pese a las múltiples opciones que la mayoría ya tiene, el 36% de las personas están pensando explorar nuevas opciones financieras. Esto puede deberse quizá, a que el 88% desea que los servicios financieros faciliten la vida cotidiana, en tanto que, el 78% de los clientes aseguran estar en búsqueda de los productos más innovadores.

En cuanto al contacto humano, al parecer es una necesidad irrefutable en la generación de confianza de los usuarios, y es que, el 87% recalca la importancia de tener acceso a la asistencia en directo y el servicio de atención al cliente, mientras que el 53% afirma directamente que las interacciones humanas son tan importantes como la seguridad a la hora de generar confianza en los proveedores de servicios financieros.

Finalmente, el 85% de los clientes afirman la importancia de las herramientas de autoservicio en línea, mismas que muchas plataformas hoy en día ya ofrecen. Recordemos que se conoce como FinTech a la industria en la que las empresas se valen de la tecnología para brindar servicios financieros de una manera más eficiente. Las compañías ligadas a este rubro ofrecen una amplia gama de servicios financieros y operan dentro de mercados diversos.